FAQ
COMMANDE
Comment passer une commande sur REYNA ?
Vous pouvez passer commande directement sur notre site en ajoutant les produits à votre panier et en suivant les étapes de validation. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail une fois la commande validée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir validée ?
Les commandes sont traitées rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite via l'adresse mail suivante : contact@reyna-martinique.com. Une modification ou une annulation ne sera possible que si la commande n'a pas encore été expédiée.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal et tout autre moyen mentionné sur notre site. Les transactions sont sécurisées.
EXPÉDITION & LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon votre localisation :
- Martinique & DOM-TOM : 3 à 7 jours ouvrés
- France Métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
- International : selon la destination
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse de livraison et du poids de votre commande. Ils seront indiqués avant la validation de votre achat.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Vous pouvez vérifier si votre pays est éligible à la livraison lors du passage de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
RETOURS & REMBOURSEMENT
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, à condition qu’il soit non utilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, contactez notre service client via notre formulaire de contact ou par e-mail. Nous vous fournirons les instructions pour le renvoi du produit.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour validé, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le remboursement aura été effectué.
AUTRES QUESTIONS
Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client via l'adresse mail suivante : contact@reyna-martinique.com, avec une photo du produit concerné. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne, par e-mail à contact@reyna-martinique.com ou via nos réseaux sociaux. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.