Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sous réserve des conditions ci-dessous.

Produits éligibles au retour ou à l’échange

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls les produits suivants peuvent être retournés ou échangés :

Produits réutilisables : Culottes menstruelles, cups, pochettes de transport (non portés, non lavés, et dans leur emballage d’origine intact).

Produits scellés : Tampons, serviettes hygiéniques, protections lavables ou cosmétiques intimes (non ouverts et dans leur état initial).

Produits non éligibles :

Produits utilisés, ouverts ou dont l’emballage d’origine est endommagé, articles en promotion, cartes-cadeaux.

Conditions de retour

Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat (facture ou email de confirmation) est nécessaire pour valider votre demande.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande.

Procédure de retour

1. Contactez-nous à l’adresse contact@reyna-martinique.com, en précisant :
   • Votre numéro de commande.
   • Le produit concerné.
   • La raison du retour ou de l’échange.

1. Renvoyez le produit à l’adresse qui vous sera communiquée. Utilisez un service de livraison avec suivi et conservez votre preuve d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

2. Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous tiendrons informé(e) de l’état de votre remboursement ou échange.

⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Remboursements

Les remboursements seront effectués sous 7 à 10 jours ouvrables après validation du retour. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Modes de remboursement : selon le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur s’est glissée dans votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@reyna-martinique.com avec :

• Une photo du produit.
• Une description du problème.

Nous organiserons un échange ou un remboursement intégral à nos frais.