CGV / CGU

 

Préambule Bienvenue sur le site e-commerce REYNA (« le Site »), dédié à la vente de produits destinés au bien-être intime et menstruel des femmes. En accédant et en utilisant le Site, vous acceptez les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (« CGUV »). Veuillez les lire attentivement. En cas de non-respect de ces termes, REYNA se réserve le droit de restreindre ou d’interdire l’accès au Site.

1. Identification de l’éditeur

Le Site est exploité par REYNA, représenté par Linda Baselto, domiciliée en Martinique et enregistrée sous le numéro [à compléter] au Registre des Commerces et des Sociétés (RCS). Numéro de TVA intracommunautaire : [à compléter]. Adresse postale : Cité la marie, 97224 Ducos. Adresse email de contact : contact@reyna-martinique.com.

2. Objet des CGUV

Les CGUV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de l'utilisation du Site et de l'achat de produits. Elles précisent notamment les conditions de commande, de livraison, de retour et de traitement des données personnelles.

3. Accès et utilisation du Site

L'accès au Site est libre et gratuit, hors coûts d'abonnement Internet et éventuels frais facturés par les opérateurs de télécommunication.

L'utilisateur s'engage à ne pas perturber le fonctionnement du Site, à respecter les lois en vigueur et à ne pas porter atteinte aux droits de REYNA ou de tiers.

4. Produits et disponibilité

Tous les produits présentés sur le Site sont accompagnés d’une description détaillée. Les photographies sont non contractuelles et sont présentées à titre indicatif.

REYNA s'efforce de garantir la disponibilité des produits. En cas d'indisponibilité après commande, le client sera informé dans les plus brefs délais et remboursé si le paiement a déjà été effectué.

5. Processus de commande

Le client doit s'inscrire ou se connecter à son compte pour effectuer une commande. Les informations fournies doivent être exactes et complètes.

Les étapes de la commande comprennent : le choix des produits, la validation du panier, la saisie des informations personnelles, la sélection du mode de paiement, et la confirmation de la commande.

Une commande n’est considérée comme définitive qu’après l’envoi d’une confirmation par e-mail.

6. Modalités de paiement

Les paiements se font en ligne par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen sécurisé présenté sur le Site.

Les données bancaires sont traitées par un prestataire de paiement sécurisé et ne sont pas conservées par REYNA.

En cas de paiement refusé, la commande sera automatiquement annulée.

7. Livraison

Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée lors de la commande.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du lieu de destination et du mode de livraison choisi.

Les options de livraison incluent : livraison standard (3 à 5 jours ouvrables), livraison express (1 à 2 jours ouvrables).

Les délais de livraison sont indicatifs et varient selon la destination. REYNA ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

8. Politique de retour et de rétractation

Les remboursements seront effectués dans un délai maximum de 14 jours après notification de la rétractation. REYNA se réserve toutefois le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération effective des produits ou réception de la preuve de leur expédition.

Les produits doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine et avec tous les accessoires.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être repris :
- les culottes menstruelles et protections intimes si l’emballage a été ouvert,
- les cosmétiques et compléments alimentaires si le sceau ou l’emballage de sécurité a été descellé.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'erreur ou de produit défectueux.

9. Colis non retirés / Retour transporteur

En cas de livraison en point relais, bureau de poste ou tout autre lieu de retrait choisi par le client, le colis est conservé pendant la durée légale de mise à disposition par le transporteur. 

Si le client ne retire pas son colis dans ce délai, celui-ci est automatiquement retourné à l’expéditeur.

Dans ce cas :

Le remboursement du montant de la commande ne sera effectué qu’après réception effective du colis retourné par nos services, et après vérification de son état.

Les frais de livraison initiaux, ainsi que les éventuels frais de retour facturés par le transporteur, resteront à la charge du client et seront déduits du montant remboursé.

Si le client souhaite une nouvelle expédition de sa commande, celle-ci pourra être effectuée après règlement préalable des frais de réexpédition.

10. Garanties légales

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Pour exercer ces garanties, le client doit contacter le service client de REYNA par email à contact@reyna-martinique.com, avec une description détaillée du problème rencontré et les preuves d'achat.

En cas de non-conformité, le client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit dans les conditions prévues par la loi.

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus (textes, images, vidéos, designs) présents sur le Site sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle et appartiennent exclusivement à REYNA.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite et pourra faire l'objet de poursuites judiciaires.

12. Protection des données personnelles

REYNA collecte et traite les données personnelles des utilisateurs conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Les informations recueillies sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes et l’amélioration de l’expérience client.

Une politique détaillée de confidentialité, incluant l'utilisation des cookies, est accessible en cliquant ici

L’Utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant contact@reyna-martinique.com.

13. Médiation et règlement des litiges

En cas de litige, le client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du différend.

À défaut d’accord direct avec le service client de REYNA, le client pourra saisir AME Conso (www.mediationconso-ame.com), 11 Place Dauphine, 75001 Paris.

14. Responsabilité

REYNA ne pourra être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation du Site ou de l'impossibilité d'y accéder.

L'utilisateur est responsable de la sécurité de son équipement informatique et de sa connexion Internet.

15. Liens hypertextes

Le Site peut contenir des liens vers d'autres sites web. REYNA n'assume aucune responsabilité quant au contenu de ces sites tiers.

Les liens sont fournis à titre informatif et n’impliquent aucune garantie sur leur contenu.

16. Modification des CGUV

REYNA se réserve le droit de modifier les présentes CGUV à tout moment, afin de se conformer à la législation ou d'améliorer le service.

Les modifications seront publiées sur le Site et entreront en vigueur immédiatement.

17. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGUV sont régies par le droit français.

En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant de recourir à une action en justice. En l'absence d'accord, les tribunaux compétents de Fort-de-France seront saisis.

18. Contact et service client

Pour toute question ou réclamation, vous pouvez contacter le service client de REYNA à l'adresse suivante : contact@reyna-martinique.com.

Merci pour votre confiance et bonne visite sur le site REYNA !