Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 26 janvier 2025

Nous nous engageons à traiter vos informations conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française en vigueur. Cette politique de confidentialité décrit comment vos données sont collectées, utilisées, protégées et vos droits à cet égard.

En utilisant notre site ou nos services, vous acceptez les termes de cette politique.

IDENTITÉ DU RESPONSABLE DE TRAITEMENT

Le responsable du traitement des données personnelles est REYNA
Email : contact@reyna-martinique.com

DONNÉES COLLECTÉES

Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour fournir nos services et améliorer votre expérience sur notre site. Les données collectées incluent :

Données fournies directement par vous :

• Nom et prénom.
• Adresse e-mail.
• Adresse postale pour la facturation et la livraison.
• Numéro de téléphone.
• Informations de paiement (via une plateforme sécurisée).
• Détails des commandes passées.

Données collectées automatiquement :

• Adresse IP.
• Données de navigation sur notre site (pages consultées, durée de la visite).
• Informations sur le navigateur et le dispositif utilisé (ordinateur, téléphone, etc.).
• Cookies et traceurs (voir section dédiée).

FINALITÉS DU TRAITEMENT

Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :

1. Traitement et suivi de vos commandes (préparation, expédition, suivi et gestion des retours).
2. Gestion de la relation client (service après-vente, réponses à vos questions).
3. Envoi d’informations commerciales et promotionnelles si vous y avez consenti.
4. Amélioration de nos services et de votre expérience utilisateur grâce à l’analyse des données de navigation.
5. Respect de nos obligations légales et réglementaires (facturation, comptabilité).

BASE LÉGALE DU TRAITEMENT

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution d’un contrat : pour gérer vos commandes et livraisons.
• Consentement : pour l’envoi de communications marketing.
• Obligation légale : pour la conservation des documents comptables et fiscaux.
• Intérêt légitime : pour améliorer nos services et prévenir la fraude.

PARTAGE DES DONNÉES

Vos données personnelles ne sont partagées qu’avec des tiers essentiels au fonctionnement de notre activité :

• Prestataires de paiement : pour sécuriser vos transactions (ex. : Stripe, PayPal).
• Services de livraison : pour l’expédition de vos commandes.
• Hébergeur du site et outils d’analyse (Google Analytics).

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

CONSERVATION DES DONNÉES

Vos données sont conservées uniquement le temps nécessaire pour les finalités mentionnées :

• Données relatives aux commandes : 6 ans, conformément aux obligations légales.
• Données marketing : jusqu’à 3 ans après votre dernière interaction ou jusqu’à votre désinscription.
• Cookies : selon les paramètres choisis (voir section dédiée).

VOS DROITS

En vertu du RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
• Corriger des informations inexactes ou incomplètes.
• Demander la suppression de vos données, sauf obligation légale.
• Refuser l’utilisation de vos données pour des communications commerciales.
• Récupérer vos données dans un format structuré.
• Suspendre temporairement le traitement de vos données.

Pour exercer vos droits, envoyez une demande à contact@reyna-martinique.com. Une pièce d’identité pourra vous être demandée pour confirmer votre identité.

COOKIES

Nous utilisons des cookies pour :

• Assurer le bon fonctionnement de notre site.
• Mesurer la performance et l’audience de nos pages.
• Personnaliser votre expérience utilisateur.

Lors de votre première visite, une bannière vous permet de gérer vos préférences en matière de cookies. Vous pouvez modifier ces paramètres à tout moment via votre navigateur ou en cliquant sur le lien dédié présent sur notre site.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures nécessaires pour protéger vos données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation. Ces mesures incluent :

• Le cryptage des paiements grâce au protocole SSL.
• Un contrôle strict des accès à nos systèmes informatiques.

Transferts hors de l’Union Européenne

Certaines données peuvent être transférées en dehors de l’UE dans le cadre de l’utilisation d’outils tiers (ex. : Google Analytics, Mailchimp). Ces transferts sont encadrés par des garanties conformes au RGPD, telles que les clauses contractuelles types de la Commission Européenne.

RÉCLAMATIONS

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL :

• Site web : www.cnil.fr
• Téléphone : 01 53 73 22 22

MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique pour refléter tout changement dans nos pratiques ou dans la législation applicable. La dernière version sera toujours disponible sur cette page.

CONTACT

Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité ou cette politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits dont vous disposez, veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail à l’adresse : contact@reyna-martinique.com